また、やっちゃった・・・

僕らの仕事で最重要なのは「話す」という事と思うの

別に「GWどこか行くんですか？」とか

「当店のシャンプーは・・」とかぢゃね～よ

そう言う意味のない会話が

お客さんが「美容室での会話が苦痛」って言われる

原因だっていい加減気づけよ！

さて、「また、やっちゃった」ってのはね

グレイへアに移行するため　以前　大宮市から

わざわざ神奈川の　それも山梨との境に近い

orbに通っていただいてたゲストさん

移行が目途付いて　お互いに

「もう　通うの大変でしょうから

　大宮も美容室いっぱいあるから

　そちらで通いやすいサロン探してみては？」

そう、「orb卒業」って感じ？？

そうしていただくのがベストであるなら

僕は躊躇なくそうお伝えします。

そりゃ来続けてもらえりゃ嬉しいけど

相手の側の立場に立てば・・ね

＊儲からないポイント１

で、それから数カ月・・・

そのゲストさんから、なんと

SOSの電話が！！

「ケンさん！やっぱり少しほんのり色を入れようと

　地元の美容室でやったら　凄く濃く色を入れられて・・」

どうやら理想と違う髪色・・それもせっかく

染まってる髪を切り落とし　グレイへアになれたのに

完全に染められてしまったご様子💦

とりあえず見てみないと何とも言えないので

ご予約いただいて　後日ご来店・・・

でも　車から降りてきた髪を見て

「ん？？悪くないじゃん」

そう思いまして

「そんな悪くないんじゃないですか？」

「そうなんです　あの時はパニックになって

　慌てて連絡しちゃって　あれから色落ちして・・」

「うんうん」

そんな流れから　現状や今後の事

オーダーの伝え方など話して

「でね、今日は何もしない方がイイと思うんです

　この染めてくれた美容師の方　凄く上手ですし

　ただKさんとの「好みのすり合わせ」を

　ここから丁寧に二人三脚していくべきだと

　Kさんのおっしゃったニュアンスでは

　濃く染めてしまう可能性があるワードが

　散りばめられてて　どうしてもカラーでは

　「染まってない」「白浮き」が

　クレーム対象になることがあって

　Kさんのワードでは　そこを回避しようって

　考えが強くなった気がします　その方。

　Kさんの求める「色味」は非常に微妙で

　色の感覚って共有するの本当に難しくて

　僕は　　何か月もやらせていただいて

　Kさんの言葉のニュアンスからくみ取れるけど

　そん美容師さんは、まだ１回目でしょ？

　この方　カットもうまいし　カラーも上手

　だったら勿体ないですよ　こういう美容師さん

　見つけるの難しいから

　ただ「好みのすり合わせ」をしていけば良いと思うんです

　たとえば今の髪色嫌いじゃないでしょ？

　したら　この色　抜けた微妙なこの色を

　美容師さんに見せて　好み　求めるものを

　共有してもらう

　それが出来たら　精度高く出来ると思うんです

　で、僕が　その染めてくれた美容師さんの立場なら

　こう思うんです　僕に「手を出すな！」

　「今回は何もしないでKさんを帰してくれ！」って

　色は混ざれば暗くなるし　履歴が複雑化すれば

　精度高い仕事がしにくくなる

　カラー剤はメーカーによって　色素量も違うし

　同じ赤なら赤でも　色は違うし

　ブリーチ力も違う・・

　その美容師さんの為にも　僕は今日は

　Kさんにはカラーしない方がいいし

　ひいては　それがKさんの今後のカラーライフに

　プラスだって思うんです

　でも、一点！

　根元の白い髪がこの前髪の切り方や

　ヘアスタイルの設定では目立つんで

　それを目立たせないように少しだけ

　切りますね」

で！それだけしてお帰り頂いて

売り上げゼロ

(≧▽≦)

＊儲からないポイント２

でも、Kさんが帰り際

「ケンさんらしいと言えばそうなんだけど

　ブログで読んでいたけど　そういうことするの

　まさか自分がそれになるとは・・

　でも・・ケンさんトコくると

　ハードル上がるのよ、お店選びの。

　ないもの　こんなに話してくれて　

　考えてくれて、こっち側に寄り添ってくれるの」

最高の誉め言葉・・・ありがたい

Kさんとは　もしその理想のすり合わせが

上手くいかなければ　またご相談くださいと

お見送りしました。

で！！

その日の午後・・

さらに　やらかしたのは

ご新規の縮毛矯正のご予約

でも　その方のオーダーの複雑さは

ご予約時のお電話カウンセリングでも

分かってて

セルフカラーを継続してる髪に

初めて行った　ホットペッパーで

見つけたサロンで　パーマかけたら

グリングリンになり　

ドラッグストアで　自分で矯正剤買って

塗ったら　変になってしまい

どうにかして欲しい・・

これまた　観ないと分からないケース・・・

で　ご来店いただき

観たら髪は・・・矯正は無理過ぎる状態・・

そこで現状や起こりうるデメリットを

包み隠さずお話して　長い時間話し合い

その方の理想や迷いや様々勘案して

僕の判断では「カットで出来る範囲」でも

素敵な髪型に出来ると確信はあれど

そのイメージが　ゲストにはなかなか

共有できない・・そりゃそうだよね

素人の方は　言うてもイメージできないモン

少しずつイメージを共有し合い

デメリットを伝えて

今出来得ることをしましょうと

カットして　乾かしてみたら・・

「・・・オシャレ・・・

　えっ！？こんな風になるの？？」

勿論　ブンブン乱暴に乾かして

ワックスをモミモミしただけ

ほぼ伝えてあったイメージになり

大喜びのゲストは

何度も鏡観て　「凄い！凄い！」って

ってことで　矯正枠の予約が

カットだけで終わり

ぶっちゃけ、マイナス１４８００円なり💦

＊儲からないポイント３

この日の売り上げは　笑っちゃう金額💦

でも　投資の神様

ウォーレン・バフェット曰く

「小さな利益に固執しない事」こそが

長期の利益を生むと

僕らの仕事は　リピートをしていただくことで

そこに「利益」がある商売

一過性の売り上げは、その時でしかない

しかるに、その利益を生む最大の原動力は

「話をすること」が大きい

確かに　その時間は少ない方が

その日　一人でも多くのゲストが出来て

それは売り上げに直結する

いわゆる高効率な仕事

でもね　１回トコトン低効率で

時に利益を生まない時間を作ることで

その方の好みや想いが共有出来て

信用してもらえて　高リピート率になれば

その日のマイナスは　たかが知れてるモノになる・・

って思わなきゃ　

やってらんね～（笑）

やらかしてしまったような１日のおわり

でも　その日の夜のビールは美味しかった

それが最高じゃん！

あっ僕　投資とか一切やってないんで💦