キャンセルを連発したゲストに・・

orb hair museumには

こういう「規則」があります

キャンセルについて

お読みください

・・・click

で、今朝の朝一のゲストの方は

予約忘れも過去にあり

今回は2度連続でキャンセルで

予約取り直しの方でした

その方に僕は、どう対応したかと言うと・・・

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

 ご注意を

 *美容室チェーンの

AUBE　HAIR　○○・・

オーブヘアー○○というサロン・会社と

当店、orb hair museum

オーブヘアミュージアム  は、

一切関係ございません

ど～も　 

趣味はダイエット 特技はリバウンド 

ダイエットに希望を詰め込んだつもりでいたら 

間違えて脂肪が詰まった

 神奈川は相模原市は緑区って言う    

 もともと津久井郡だった片田舎で 

 orb　hair museumって理美容室やっている、 

 お酒と音楽をこよなく愛するケンです！！

キャンセルについてお読みください

・・・click

この内容はカイツマンで言えば

 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

お陰様で　オーブは皆様にご利用いただき

ご予約が取りにくい日も

多くなってまいりました。

その様な中

どうしても比例して増える

「キャンセル」

これは予約制でやらせていただいている

店舗としては　ある意味仕方がない事と

覚悟をしています。

しかしながら

無断キャンセルや

大幅な遅刻の際にもご連絡いただけない

ご連絡取れないなど

様々な問題へどう対処すべきか

考えてまいりました。

ホテルなどでは

前日では５０％

当日１００％など

キャンセル料を設定しています

オーブでも

当日の無断キャンセルに関しましては

ＨＰなどにもその旨を

書かせていただいてます。

とは言え・・

それが正解なのか　

考えあぐねてまいりました。。。。

ペナルティでそれが改善するか？

それは「根本的解決」の

対応策なのか？

こんな事を考えました

ご予約という　どこか

人と人というものから

「店」「時間」「椅子」・・

無機質なモノを占有するための行為

とも言える気がします

でも

時間を占有する「予約」ではなく 

オーブと言う「店」

オーブにある「椅子」

オーブでの「時間」

それは　誰か一人のモノではなく

僕との関係性の中　相対だけのモノでもなく

あなたの会う事のない

あなたの知らない誰か

オーブに来たいと思っていただけてる

お読みいただいてる　

あなたの知らない誰かとの

時間を占有する

「予約」ではなく 

時間を分かち合う

「シェア」

そこには無機質でない、見えないけど

会えないけど　知らない人ではあるけど

確かにいる「人」との

関わりがあると思います

オーブの時間は

無機質ではない　

温かみのあるものにしたい

だから

僕はご予約＝ＲＥＳＥＲＶＥではなく

分かち合い＝ＳＨＡＲＥという

この価値観を

お互いに大切にしあえる方と

オーブを通じて共に育んでいきたい。

 前提として　上記の

「シェア」の

価値観を共有していただけた方に関しては

ご予約した事を忘れたり、

勘違いでの予約日間違いなどでの

当日のキャンセル　

もしくは

ご来店されなくても

ご連絡いただけた場合は

キャンセル料はいただきません。

ぜひ　ご遠慮なく

ご予約のお取りなおしをしていただき　

あらためて、笑顔でご来店ください。

ただし

以下の２項目だけは例外にさせていただきます

故意または悪意でのキャンセル

そしてご連絡が取れない

無断キャンセルは

厳正に対処させていただきます。

（判断基準は当店に帰属いたします

　例：度重なるキャンセルや繰り返しの予約日変更

　　　ご連絡での疎通が困難・・など）

また、縮毛矯正というメニューに関して

縮毛矯正は４～５時間の時間枠を

皆さんとのシェアをいただく

メニューになります

その関係上申し訳ございませんが

当日キャンセルに限り

半額のキャンセル料を

お申し付けさせていただく

「場合」がございます。

ただし　ご連絡いただき

お話させていただき

お互いにその理由に納得できた時は

この限りではございません。

 分かち合う

それも

会う事もない

なんの言葉も交わさない

どこの誰かわからない人と

何かを分かち合う

オーブではオーブという店の

時間枠という事になりますが

この「分かち合う」とう価値観は

大きく言えば　今後の世界に

もっとも大切な価値観の一つになる

そう言えると思います。

SDGｓなどと言われる世の中で

それは形式や方式や制度ではなく

人の思いやり・・

その形成こそが　世界を明るくしていく

一つの核になると思います

 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

この流れで言えば

このゲストの方は

無断キャンセル1回に

今回、キャンセル2回連続・・・

キャンセル料金案件になる案件です。

僕はリスケのご予約時に

この話はせず

ただ「リザーブではなく『シェア』なんです」

その僕の想いだけお話して

3度目の予約をお受けしました。

ご予約日の今日

いらっしゃって先ず

「小俣さん、本当に申し訳ありませんでした。」

そう言って頭を下げて、封筒を差し出します

「キャンセル料です」

その方は　この

キャンセルについてお読みください

・・・click

は、お読みになっていません

でも「キャンセル料」をお持ちいただけました。

僕は、差し出された封筒を

「ありがとうございます。でも受け取れません。

　また来続けていただければ大丈夫なんで（笑）」

「でも　自分の気持ちが・・・」

「伝わったなら　それで充分です」

そのあと　いつものように笑いながら

お話ししながら髪を切りつつ

僕の思う「シェア」のお話をしました

そしてお帰りの際、次回予約を

いつものようにして頂けました。

大切なのはお店の「意志」や「想い」

それを共有しあえることで

ペナルティではない。

勿論、それが伝わってるかなんて

心の内が見える訳じゃないから

分からないかもしれない

でも　信じれる　僕はそう思えたから

差し出された封筒はいただきませんでした

実は昨日も無断キャンセルがあり

連絡取れたら　キャンセル料をもってきて

新たにご予約をいただけたケースがありました

その時もいただきませんでした。

なんだ、書いてるだけで

取らないんだ～

そんなことはありません。

実際に受け取らせていただいたケースもあるし

言葉悪いけど「出禁」にしたケースもあります

じゃぁその差は？

明確な答えなんてありません

下手すりゃ僕のその日の機嫌なんてことも・・

でもそれは冗談だけど

大切なのは、人と人が相対し

真摯に向き合ったとき

そこに生まれる「空気感」って言うのかな？

曖昧の極致かもしれないけど

僕は人で

お客さんも人

人ってそう言うもんじゃないですか？

罰や過料で縛るより

僕は信じたい　自分の言葉

自分の想い　それが届くことを